Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > регистрация > Телефон с дефектом права потребителя ура

Телефон с дефектом права потребителя ура

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона. В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки , так как относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке то есть в момент заключения договора не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Права потребителя при покупке сенсорных телефонов ненадлежащего качества

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка. ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой , так как задачи этих процедур совершенно разные первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка.

Диагностика техническое диагностирование - согласно техническим ГОСТам , может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза. А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые.

Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно. Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст. Во-первых, логично ли такое "округление"? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков. Поскольку, по общему правилу , все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного дн.

Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, так как речь в ст. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества. А теперь о правильности применения норм.

Читаем заголовок ст. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара. Нормы из ст. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самое главное.

Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой "дополнительной проверки качества", и уж тем более не проверки качества первичной. Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос - что обязан сделать продавец в течение 20 дней? Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

А так? Ответ на этот вопрос - продавец обязан заменить товар , а не провести дополнительну проверку качества и, тем более, не первичную проверку качества. Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества.

Необходимость в этом в дополнительной проверке должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т. Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в дневном сроке проверки качества мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку. Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

N было сказано следующее:. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков , установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества и экспертизы законом не установлены. Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества или дополнительной проверки качества , и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя. Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое.

А именно - что дн. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности. Передача товара на "проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. Куда на самом деле вы передаете свой товар? Одна из основных ошибок потребителя при обращении с требованием происходит при передаче товара.

Вместо передачи товара во исполнение конкретного требования требования если оно еще не предъявлено доказуемым образом , продавец выманивает согласие потребителя для передачи товара в совершенно иных целях, как то: на диагностику, проверку качества, экспертизу и пр. Некоторые из этих процедур являются вымышленными, и результатом становится если не пропуск сроков что, в результате, приводит к невозможности реализации того, на что потребитель мог бы рассчитывать , то иные махинации продавца.

Другие процедуры действительно упомянуты в законе проверка качества или экспертиза , но передача на них должна являться уже последующим шагом после предъявления требования, но никак не первым.

Иначе, результат будет тот же. Только задумайтесь. Неужели потребителю нужно письменно требовать от продавца проведения им проверки качества, диагностики или тестирования цель которой подтвердить или опровергнуть наличие заявленного недостатка в товаре , когда наличие недостатка для потребителя - очевидный факт?

Неужели потребителю нужно требовать проведения от продавца экспертизы, когда потребитель и без того уверен в отсутствии своей вины в возникновении недостатка иначе бы не обратился к продавцу с требованием? При том, что такое право для проверки качества и обязанность для экспертизы и так возложены на продавца законом? Сможет легко.

Такое бюрократическое забалтывание лишь повод выманить товар в РЕМОНТ - самое выгодное для продавца требование, которое только может предъявить потребитель.

Не предъявив продавцу доказуемым образом иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в ремонт. Сам же потребитель наврятли сможет доказать, что устно предъявлял иное требование. А может продавцу даже лгать не придется, если потребитель сам, не глядя, подписал бумагу, смысл текста которой буквально, или по смыслу содержания о передаче товара с целью устранения недостатка.

Передав товар продавцу не для той цели, на которую рассчитывал, потребитель полагает в основном с подачи продавца , что после проведения диагностики, проверки или еще чего , продавец спросит его о том, какое же требование например возврат денег или замена для него исполнить.

Но вместо этого потребитель просто получит отремонтированный товар, который придется забрать в силу невозможности доказать нарушение права выбора требования. Но и тут они сильно ошибаются, так как ответственность в виде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований из ч. Пусть даже нарушил.

Никакой ответственности за это законом не предусмотрено. Тем, кто передал товар продавцу, "забыв" при этом предъявить основное требование из закона.

У вас все еще есть шанс исправить свою ошибку разумеется, если рассчитывать, что продавец не воспользуется ситуацией вышеупомянутыми способами - все-таки предъявить свое требование после передачи товара.

Не факт, но быть может, сработает. В расчете на изворотливого продавца, хоть и малоэффективно, но можно завуалировать истиный смысл такого своего обращения какими-либо второстепенными просьбами, требованиями и пр.

Продавцу такому-то От потребителя такого-то Заявление Тогда-то вам был передан товар такой-то с недостатком таким-то во исполнение требования такого-то. Очень прошу поторопиться с исполнением, так как вынужден срочно уехать в отпуск. Только грош-цена такой бумаге, если продавец изначально займет позицию "а он устно ремонта требовал, а теперь вдруг передумал без законных на то оснований".

Не предъявив продавцу доказуемым образом иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в ремонт..

Здесь мы поговорим о продаже товаров с уценкой или восстановленных после ремонта товаров. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату уцененного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже уцененных товаров, необходимо понимать саму сущность этого процесса.

Причины уценки могут быть разные. Чаще всего, это некое механическое повреждение. Царапины, сколы и пр. Об этом гласят п. При этом, несущественные повреждения как то царапины, потертости и т. Если озвучено или написано "уценка из-за недостатка" без пояснения - каково рода, типа недостаток, как он проявляется или может быть выражен , то речь может идти о непредоставлении информации а это уже основание потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы - п.

Если недостатки товара конкретно не озвучены и не описаны ни на ценнике, ни в договоре, а просто написано "уценка", то это может означать одно из двух - либо продавец не предоставил информацию что является основанием для отказа от исполнения договора ипредъявления требования о возврате денег , либо не определено, что в товаре должны быть недостатки что, к примеру, наряду с иными возможными требованиями, дает право потребовать замены товара из-за обнаружения недостатка на новый такой же твоар без перерасчета.

Квалифицировать спорную ситуацию будет суд. Товар с надлежаще оговоренным недостатком является товаром надлежащего качества. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта вмятиной , не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на недостатке, оговоренном до момента приобретения данного товара.

Оговорить можно лишь тот недостаток, который по факту присутствует в товаре. Предупреждения наподобие "допустимо возникновение таких-то дефектов" можно признать ничтожными. Но несмотря на оговоренность конкретного недостатка, по другим недостаткам, которые могут возникнуть в товаре в будущем, никак не связанным с оговоренным недосатком, продавец продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока, или в пределах срока своей ответственности.

То же и по недостаткам, которые связаны с оговоренным продавеца можно призвать к ответственности за непредоставление информации о том, к каким другим недостаткам может привести эксплуатация товара с оговоренным при продаже недостатком - ч. Информация об этом также должна быть доведена до потребителя своевременно, до заключения договора, в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке, другой документации или иным подобным способом.

Эти недостатки могут проявиться в будущем при использовании товара. И если вдруг они окажутся непроизводственного характера, то крайне затруднительно а то и вовсе невозможно будет доказать, что они возникли до передачи продавцом товара, а не после и по вине потребителя. А значит, потребитель уже ничего не сможет предъявить по ним продавцу.

Можно ли вернуть новый купленный телефон ура

Я крайне редко занимаюсь вопросами защиты прав потребителей - суеты много, оспариваемые суммы небольшие, а значит разбирательство проходит у мировых судей, что само по себе малоприятное занятие. Но в данном случае ко мне обратился знакомый, а знакомым и друзьям вроде как и отказывать в помощи неудобно. Я посоветовал сдать продавцу сетевому смартфон с заявлением об устранении выявленных неисправностей.

Поэтому, в соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Давно мечтала о красивой и шикарной норковой шубе. Хотела выглядеть даже зимой привлекательно и неотразимо. Накопила на неё, муж добавил немного денег, и я решила, что обязательно порадую себя такой замечательной обновкой. Мне хотелось носить ее с большим удовольствием, восхищаться. Она мне нужна была, как для тепла, так и для красоты.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Просмотр полной версии : Частное лицо покупает телефон. Нужно ли заключать договор? Небольшая предыстория… Купил, как физическое лицо, сотовый телефон в салоне сотовой связи за наличный расчет. Телефон оказался с дефектом. При покупке аналогичного телефона у другого продавца никакой договор не оформлялся. В качестве примера могу привести следующее — возврат денежных средств при возврате телефона, согласно договора, возможен лишь по перечислению. Абсурд, откуда у физического лица расчетный счет? Да, есть вариант перевести деньги на пластиковую карту. Увы, никаких правовых систем нет под рукой. Если не затруднит, то ссылки на законодательство

Возврат денег за некачественную шубу

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю. Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего. Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть или сдать телефон обратно в магазин , если он не понравился. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:.

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день.

Каждый день Вы ездите на авто и стараетесь не нарушать правила дорожного движения. Например, его могли выписать Вам за превышение скорости на каком-то из участков дороги, где стоял радар-детектор с фотофиксацией. При этом существует сразу несколько способов узнать это:.

Под другими механическими транспортными средствами в настоящей статье и статье Пункт 2 изменен с 28 июня г. Для целей настоящей статьи и статей и Toggle navigation. Обсуждение Просмотр вики-текста История. Перейти к: навигацияпоиск.

Ипотечное страхование. Гражданская ответственность перед соседями. Страхование права собственности. Все включено. Защита покупки. Культурные ценности.

Кто может получить субсидию Субсидию может получить тот родитель, у которого есть ипотека и у которого появился третий или последующий ребёнок в период с 1 января года по 31 декабря года. Какая недвижимость участвует в программе Государство выплатит часть долга за ипотеку любой жилой недвижимости или участка под строительство. Это может быть: дом; жилое помещение; земельный участок под индивидуальное строительство; квартира в новостройке; квартира на вторичном рынке. Автор: Наталья Фейн. Недвижимость Семья и деньги Ипотека.

Таким правом обладают как потребители товаров, так и потребители услуг на иное, то лучше не указывать номер мобильного телефона для связи. от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на Ура! Справедливость восторжествовала но пока что только в Тюмени.

Невозможно завершить сессию, открытую на первом устройстве. Запомнить логин. Восстановить пароль. Подписаться на новостную рассылку.

Коронавирусное тестирование: отвечаем на учетные вопросы. Послушать новости для бухгалтера. Заполнение строк, 6-НДФЛ. Формы отчетности: какие применять по налогам и взносам.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта. Написать претензию в автосервис Как это сделать. Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать: данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак неисправность где, когда и кем устранялась какие вы имеете претензии к ремонту ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба. Комплекс услуг автоюристов.

Мы узнаем о неточности и исправим её.

Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных - даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования - возврат денег, обмен, и т. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.

В общем теперь я. Маде ин китай. Но и какая разница… Главное работает. Нужно конечно же брать автомобильный. Огромный мне не нужен.

Все изменения и дополнения к настоящему Соглашению являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Ни одна из Сторон не имеет права без письменного согласия другой Стороны передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению каким-либо третьим лицам. Независимо от истечения срока действия настоящего Соглашения, Агент имеет право на вознаграждение по услугам, оказанным Принципалу, и по договорам и другим соглашениям, заключенным с помощью Агента в период действия Соглашения.

Комментариев: 4
  1. Надежда

    Какие трогательные слова :)

  2. Неонила

    Отличная идея и своевременно

  3. Макар

    Я конечно, прошу прощения, но этот ответ мне не подходит. Кто еще, что может подсказать?

  4. Дарья

    Быстро ответили :)

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.