Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > регистрация > Возврат ненадлежащего качества технически сложного товара Судебная защита

Возврат ненадлежащего качества технически сложного товара Судебная защита

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Возврат технически сложного товара

Задать вопрос адвокату по расторжению договора купли продажи автомобиля тел. Как известно, в соответствии с п. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками По спорам о защите прав потребителей, иски о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара являются спорами особой категории.

Исключение составляют случаи продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит не только от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, но и от времени обнаружения недостатков.

В настоящей статье на примере двух дел, рассмотренных в суде с моим участием на стороне истцов, остановлюсь на некоторых аспектах доказывания при расторжении договоров купли-продажи технически сложных товаров в связи с обнаружением в товарах недостатков в течение установленного на них гарантийного срока:. Исковые требования были мотивированы тем, что в ходе эксплуатации в течение гарантийного срока компьютер дважды выходил из строя.

После проявления неисправности в первый раз, Н. Из представленных документов следовало, что с момента сдачи компьютера продавцу Н. Через четыре месяца после замены материнской платы, в компьютере вновь выявился дефект — при его включении исчезло изображение на мониторе.

В удовлетворении претензии было отказано, после чего Н. В ходе судебного разбирательства представитель ответчика исковые требования не признал по следующим основаниям:. Сервисный центр в обоих случаях произвёл замену материнской платы целиком, так как данная операция является унифицированной и гарантированно приведёт к устранению неисправности и значительно уменьшает сроки нахождения оборудования в ремонте.

Как подтверждается материалами дела, истец предоставил ответчику для ремонта компьютер в среду, 28 декабря года, перед наступлением новогодних праздничных дней. Таким образом, ответчик не имел возможности до наступления новогодних каникул представить компьютер в сервисный центр.

В сервисный центр компьютер был сдан 12 января года после окончания не рабочих праздничных дней. Компьютер поступил ответчику из авторизированного сервисного центра 27 января года, а на следующий день возвращён истцу. Как указано в ст. Истец получила отремонтированный компьютер по истечении 30 дней, из которых 10 были нерабочими. Согласно ст. Компьютер был передан ответчиком в авторизированный сервисный центр через один день — 18 мая года, находился в ремонте в авторизированном сервисном центре по 31 мая года.

Повторный ремонт занял в общей сложности 15 дней. Оборудование на этот момент было исправно, соответственно надлежащего качества. По смыслу ст. Истец воспользовалась правом выбора, и предъявил требование о незамедлительном устранении недостатка. Доказательств нарушения ответчиком сроков устранения недостатков истцом не представлено. Ремонт проводился в минимально необходимые сроки, которые в каждом случае не превышали 45 дней. При этом представитель ответчика не отрицал, что в связи с тем, что товар является технически сложным, истец не могла предъявить до 16 мая года требования, изложенные ею в иске.

Истцу возвращён 28 января года. Общий срок ремонта компьютера составил 30 дней, а не 31 день, как об этом указала истец в исковом заявлении. Вместе с тем, согласно п. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

В нарушение вышеуказанных требований закона ответчик продлил гарантийный срок на срок нахождения оборудования в ремонте. Менеджер, принимавший компьютер, не мог сообщить, является ли выявленный недостаток существенным, пояснив, что подобное возможно лишь при исследовании компьютера в сервисном центре.

Повторная замена материнской платы заняла в общей сложности 13 дней. При определении выявленных недостатков товара, как существенных суд принимает во внимание, что дважды в течение гарантийного срока производилась замена материнской платы. Доказательств обратному ответчиком суду не представлено. Как пояснила в ходе рассмотрения дела ответчик Г. О причине возникновения неисправности сервисный центр продавца в известность не ставит.

При этом, суд соглашается с мнением представителя истца Нагорного Е. В связи с изложенным суд не может принять во внимание доводы ответчика о том, что истец воспользовалась правом выбора и предъявила требование о незамедлительном устранении недостатка.

Более того, суд полагает, что ни в коей мере не должно умалять право истца утверждение ответчика о том, что в силу сложившейся у производителя и у авторизированного им сервисного центра взаимоотношений, при направлении компьютера в ремонт не определяется причина возникновения неисправности.

Кроме того, у суда нет оснований не доверять утверждениям представителя истца Нагорного Е. Сведений о передаче товара для производства ремонта указанная ведомость не содержит. Более того, из информации, имеющейся в гарантийном талоне продавца, следует, что в случае обнаружения неисправности изделие принимается персоналом фирмы для проверки.

По результатам проверки при обоснованной претензии производится ремонт изделия. О причинах неисправности компьютера до производства его повторного ремонта ответчик Н.

Кимры Тверской области Коваленко Е. Не согласившись с принятым решением, ответчик подал на решение апелляционную жалобу в Кимрский городской суд Тверской области. В ходе разбирательства дела в суде апелляционной инстанции стороны пришли к компромиссу: ответчик выплатил истцу стоимость компьютера и компенсацию причинённого морального вреда, после чего истец заявила ходатайство об отказе от иска. Апелляционным определением Кимрского городского суда Тверской области от 17 октября года производство по делу было прекращено вследствие добровольного урегулирования спора.

Что касается наличия или отсутствия недостатков у автомобиля, как одного из оснований, предусмотренных законом, для удовлетворения требований о расторжении договора купли-продажи, то из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что, во-первых, в споре между покупателем и продавцом о качестве проданного товара продавец доказывает факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине. К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

Несоразмерность затрат времени на устранение недостатков, которые до настоящего времени продавцом не устранены, очевидна. Другим не менее важным вопросом является вопрос о том, с кем состоял в правоотношениях потребитель и кто несёт обязанность по возмещению ущерба, причинённого ненадлежащим исполнением договора.

Москва куда обратился З. Однако посторонний звук в двигателе вновь появился через км пробега. В связи с обращением за устранением вышеуказанных недостатков автомобиля в технические центры Audi, З.

Приняв поручение о представительстве интересов З. После отклонения претензии мы с моим доверителем предъявили претензию уже о расторжении договора купли-продажи автомобиля, которая также была оставлена продавцом без удовлетворения. Кроме того, З. В ходе судебного разбирательства по нашему ходатайству судом была назначена судебная автотехническая экспертиза.

Здесь необходимо отметить, что по делам о защите прав потребителей, связанных с недостатками купленных автомобилей, экспертное заключение имеет первостепенное доказательственное значение. Поэтому, во-первых, поскольку Гражданский процессуальный кодекс РФ ГПК РФ предоставляет сторонам право представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы ч.

Во-вторых, на основании указанной нормы процессуального закона определить наиболее компетентного в данной области эксперта и воспользоваться правом просить суд поручить экспертизу этому эксперту.

По рассматриваемому здесь делу мы в ходатайстве о назначении автотехнической экспертизы представили суду вопросы подлежащие разрешению экспертом.

Представитель ответчика в целом согласился с предложенными вопросами, согласился с ними и суд. Кроме собственно заключения автотехнической экспертизы, важнейшее доказательственное значение имеют показания самого эксперта, проводившего экспертизу, данные им в судебном заседании.

Ни суд, ни стороны не владеют специальными познаниями по предмету экспертизы, поэтому по вызову суда эксперт обязан явиться в судебное заседание и ответить на вопросы суда и сторон, связанные с проведённым исследованием и данным им заключением ч. Отсутствие воды в пробе масла от Таким образом, двигатель объекта исследования находится в работоспособном состоянии он может выполнять заданные функции, сохраняя при этом значения большинства заданных выходных параметров в пределах, установленных нормативно-технической документацией , но в неисправном состоянии , которое за счёт определённого события изменения выходного параметра привело к несоответствию установленным требованиям нормативно-технической документации.

И таких событий на момент исследования объекта экспертизы установлено шесть, а именно:. Установлено, что в моторное масло двигателя исследуемого объекта попадает охлаждающая жидкость, что однозначно указывает на имеющуюся неисправность негерметичность либо головки блока цилиндров, либо блока цилиндров, что как правило бывает при образовании микротрещин.

То есть двигатель исследуемого объекта, соответственно и изделие несоответствующего качества. Безотказность определяет непрерывную работу объекта без каких-либо вмешательств для поддержания его работоспособности, то есть, без технических обслуживаний и ремонтов. Это свойство надёжности основополагающее для двигателя механического транспортного средства, который является энергетической машиной, преобразующей тепловую энергию в механическую работу для того.

Чтобы транспортное средство служило цели, для которой оно было спроектировано и изготовлено. Свойство надёжности особенно важно для узлов и систем автомобиля, непосредственно влияющих на безопасность движения тормозная система, рулевое управление , функционирование которых на прямую зависит от работы двигателя зависимый отказ. Отказы таких систем могут привести к дорожно-транспортным происшествиям с весьма тяжёлыми последствиями. Следует отметить, что безотказность является основным свойством для невосстанавливаемых изделий в условиях сервисного ремонта.

Доказательств, опровергающих выводы эксперта и подтверждающих устранимость установленных экспертом дефектов двигателя без несоразмерных расходов и несоразмерных затрат времени, представителем продавца представлено не было.

При обращении З. Экспертом-автотехником с участием представителя истца — адвоката Нагорного Е. Недостатки автомобиля, поименованные в п. Установленные в заключение судебной автотехнической экспертизе течи антифриза имеют иную природу образования и не могут быть квалифицированы как повторяющийся недостаток, так как возникли в результате ремонта и ранее не проявлялись.

При этом сроки устранения всех выявленных недостатков являются соразмерными. По поводу технического обслуживания ТО в заключении эксперт отмечает, что согласно имеющейся информации автомобиль марки Audi Q7 проходил ТО в срок и у официальных дилеров автомобиля марки Audi, следовательно, вышеперечисленные неисправности не являются следствием несвоевременного или некачественного обслуживания выполнения регламентных работ.

Однако при данных неисправностях эксплуатация транспортного средства не запрещена. Неисправность — течь охлаждающей жидкости через уплотнение насоса охлаждающей жидкости экспертным путём невозможно классифицировать, возможно лишь указать, что она не носить эксплуатационный характер.

Попадание продуктов сгорания СО2 в систему охлаждения двигателя относится к производственной группе дефектов нарушение технологии изготовления на заводе-изготовителе , эта неисправность проявилась в ходе эксплуатации автомобиля, а не в результате его эксплуатации, поскольку спорный автомобиль эксплуатировался незначительное время, обслуживался у дилера, ремонтных работ, нарушающих герметичность между двумя системами на двигателе не выполнялось. Попадание охлаждающей жидкости в моторное масло также относится к производственной группе дефектов, когда была использована деталь с микродефектом, причиной образования которого могли быть: дефекты плавления и литья, дефекты, возникающие при обработке давлением, дефекты механической обработки и иные причины.

Согласно Постановлению Правительства РФ от Экспертом достоверно установлено, что эксплуатация спорного автомобиля из-за выявленных недостатков запрещена, следовательно, автомобиль имеет критический дефект течь жидкостей, в результате нарушения герметичности уплотнений двигателя , что в свою очередь привело к несоответствию основного требования потребителя, связанного с установленным использованием, для которого объект исследования был спроектирован и изготовлен.

Данные выводы эксперт судебно-экспертного учреждения подтвердил при его допросе в судебном заседании. В соответствии с п. Таким образом, в силу приведённого разъяснения к недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всём товаре, при этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Таким образом, выявленные в спорном автомобиле неисправности двигателя являются неоднократными; неоднократная поломка составных частей двигателя квалифицируется как неоднократная поломка самого двигателя, выявленные и устраняемые неисправности не являются характерными для данного вида автомобиля. Поскольку недостатки автомобиля выявлялись с Поскольку на устранение выявленных недостатков в совокупности уже затрачено время, приводящее к невозможности использования автомобиля более чем тридцати дней в течение года гарантийного срока и безрезультатно, а устранение указанных в экспертном заключении неисправностей требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

An error occurred.

Задать вопрос адвокату по расторжению договора купли продажи автомобиля тел. Как известно, в соответствии с п. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками По спорам о защите прав потребителей, иски о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара являются спорами особой категории.

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг.

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз.

Судебная защита прав потребителей при расторжении договора купли-продажи технически сложного товара

Верховный Суд РФ опубликовал Определение от 5 ноября г. В июне г. В процессе эксплуатации телефона выяснилось, что у него не работает видеокамера. Для определения неисправности покупательница обратилась к эксперту, который в заключении указал на наличие в товаре скрытого производственного дефекта. Спустя 10 дней после покупки женщина обратилась к продавцу с претензией, потребовав возврата уплаченных за товар денег около 50 тыс. Претензия, направленная по месту заключения договора купли-продажи, также содержала согласие покупательницы на предоставление телефона для проверки. Поскольку организация отказалась удовлетворять претензию добровольно, Татьяна Клепикова обратилась в суд. Кроме того, она просила возместить ей причиненный моральный вред в размере руб. Следовательно, организация была лишена возможности реагировать на требование потребителя. В итоге суд удовлетворил иск частично: спорный договор был расторгнут, а в пользу покупательницы взыскана полная стоимость телефона и расходы на оплату представителя в размере руб.

Когда не "алло"

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Возврат и обмен товара: Акт возврата некачественного товара Акт замены товара Акт на возврат товара от покупателя Бланк накладной на возврат товара Ещё Касенов Как установлено в ходе проведения судебной экспертизы, на автомобиле истца было выявлено множество повреждений лакокрасочного покрытия и элементов кузова, которые возникли в результате внешних механических воздействий и имеют эксплуатационный характер образования, из чего следует, что истец мер по своевременному ремонту автомобиля, восстановлению целостности ЛКП и его антикоррозийной обработке не предпринимал. Руководствуясь положениями п.

Итак, в районный суд поступил иск от гражданина, купившего смартфон за 59 рублей. В иске было сказано, что аппарат нерабочий, поэтому гражданин попросил суд обязать ответчика вернуть ему деньги за товар, штраф, убытки и компенсировать моральный ущерб.

Кадастровый и технический паспорта на квартиру 5. Две справки по форме 3 из паспортного стола подтверждают количество проживающих 6. Доказательства отсутствия задолженностей по коммунальным услугам квитанции по квартплате или другие документы 7. Выписка из Департамента имущественных отношений, подтверждающая, что квартира муниципальная срок выдачи - 1 неделя.

ВС: Уклонение потребителя от возврата технически сложного товара для проверки должно быть доказано

Известны также случаи необоснованного составления протоколов сотрудниками полиции для улучшения своих статистических показателей. Инспектор ГИБДД при составлении протокола имеет возможность указать, что водитель от подписания протокола и дачи объяснений отказался. Для этого не требуются понятые или видеофиксация.

При разрешении спора принимается во внимание выполнение родителями своих обязанностей в отношении ребенка, а также другие обстоятельства, которые удостоверяют соответствие изменения фамилии интересам ребенка. По заявлению родителей или одного из них, если второй умер, объявлен умершим, признан недееспособным или безвестно отсутствующим, ребенку, не достигшему четырнадцати лет и которому при регистрации рождения присвоена фамилия одного из родителей, может быть изменена фамилия на фамилию другого родителя. Государственная регистрация изменений в акты гражданского состояния. Государственная регистрация изменений ФИО осуществляется по заявлению физического лица отделом государственной регистрации актов гражданского состояния по месту регистрации заявителя. Заявление о внесении изменений в акты гражданского состояния подается в письменной форме с рядом приложений.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Поэтому лучше быть готовыми оплатить первые месяцы семестр самостоятельно. Так как пенсионные накопления ежегодно индексируются. Афтор ты разберись в матчасти. То есть, если у меня уже есть жилье, я все равно могу использовать мат капитал на покупку следующего. А вот если я не сменю прописку на новое жилье, то ПФР посчитает сделку фиктивной. Кто упоротый афтор или Пфр. Если вы купите жилье, используя маткапитал, а прописку не смените, это станет поводом для дополнительных проверок.

защите прав потребителей и предпринимателей» - Бережного АС, с письменным требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, однако данное требование удовлетворено не было. технически сложного товара по истечении пятнадцати дней со дня его.

Как составить штатное расписание: кадровая инструкция. Сокращенная продолжительность рабочего времени. Кадровое делопроизводство с нуля: пошаговые инструкции.

День Кадровика с Системой Кадры. О сайте Контакты Ввести код доступа Подписка 8 Подписка с подарком. А еще Ответы на вопросы Трудовые книжки. Кто может подписывать трудовые книжки при увольнении сотрудника из организации.

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Госпошлина за регистрацию ип в 1. Юрист по фас Ульяновск 3.

Понравилась статья.

Счет для получения денежных средств в заявлении для судебных приставов нужно указывать только свой, в противном случае деньги не будут перечислены. Если адрес истца изменился, в заявлении о возбуждении нужно указать новый. Если адрес изначально указан неверно, нужно просить суд исправить ошибку выдать новый исполнительный лист. Исполнительный лист можно отправить заказным письмом, с описью вложения обычно такие письма не теряются.

Когда МВД добавит VIN-номера к набору данных, это позволит отследить всю историю машины и проверить ее перед покупкой. Для проверки неоплаченных штрафов за нарушения правил дорожного движения отправьте чатботу ваш код плательщика налогов ИНН. Чатбот покажет все актуальные штрафы, которые сразу же можно будет погасить. Также в Опендатобот можно оплатить штраф по номеру постановления. Введите номер автомобиля чтобы узнать точный год выпуска, VIN номер и предыдущие регистрации. Проверить авто.

Социальные сети. Юридическая Информация. Правовая информация. Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 18 лет.

Комментариев: 5
  1. Мариан

    По моему мнению Вы не правы. Давайте обсудим.

  2. Платон

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Пишите здесь или в PM.

  3. dullwasphy

    Какие великолепные слова

  4. trosmasu

    Я согласен с вами

  5. isreky

    Жаль, что не смогу сейчас участвовать в обсуждении. Очень мало информации. Но эта тема меня очень интересует.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.